Política de privacidad

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Esta política describe cómo integradmin trata los datos personales que circulan por su plataforma de atención conversacional. Está redactada en cumplimiento de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, su Decreto reglamentario N.º 1558/2001 y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

1. Titular y datos de contacto

En adelante, "integradmin" o "el prestador".

2. Alcance de esta política

integradmin es una plataforma de software que las organizaciones de servicios (mutuales, municipios, cooperativas, obras sociales y entidades similares) utilizan para atender a sus socios, vecinos, afiliados o asociados a través de canales de mensajería, con asistencia de inteligencia artificial supervisada por operadores humanos.

Esta política alcanza:

• a las personas que se comunican con una organización cliente por un canal gestionado con integradmin (por ejemplo, un número de WhatsApp institucional);
• al personal de las organizaciones clientes que opera la plataforma;
• a quienes consultan las páginas de legal.integradmin.cloud.

Cada organización cliente puede tener, además, su propia política de privacidad. Esta política no la reemplaza: describe únicamente el tratamiento que realiza integradmin como proveedor tecnológico.

3. Roles: quién es responsable de los datos

La organización cliente es la responsable de la base de datos de sus socios, vecinos o afiliados, en los términos del artículo 2 de la Ley N.º 25.326. Ella decide con qué finalidad se atiende a las personas, qué información se les solicita y durante cuánto tiempo se conserva.

integradmin presta servicios informatizados de tratamiento de datos por cuenta de terceros, conforme al artículo 25 de la Ley N.º 25.326. En ese carácter:

• trata los datos exclusivamente según las instrucciones de la organización cliente y para prestarle el servicio contratado;
• no aplica los datos a una finalidad distinta de la contratada ni los cede a terceros, salvo lo indicado en las secciones 7 y 9;
• devuelve o elimina los datos al finalizar la relación contractual (sección 10);
• mantiene el deber de confidencialidad previsto en el artículo 10 de la ley, que subsiste aun después de finalizado el servicio.

Para los datos de contacto de las propias organizaciones clientes (personas de contacto, facturación, soporte) y para los registros técnicos de este sitio, integradmin actúa como responsable.

4. Qué datos se tratan

Según el uso que haga cada organización, la plataforma puede tratar las siguientes categorías de datos:

De las personas atendidas (socios, vecinos, afiliados):

• datos de identificación y contacto: número de teléfono, nombre, número de socio o de identificación interna, DNI y correo electrónico, cuando la persona o la organización los aportan;
• contenido de las conversaciones: texto de los mensajes enviados y recibidos, y archivos adjuntos (imágenes, documentos, audios) cuando se envían por el canal;
• datos de comprobantes de pago que la persona envía: importe, fecha de la operación, cuenta o CBU de origen y los datos visibles en la imagen del comprobante;
• datos de gestión de la atención: tipo de consulta, servicio o área a la que se asigna, estado del trámite, operador que la atiende, fechas y horarios.

Del personal de las organizaciones clientes:

• nombre, correo electrónico, rol dentro de la plataforma y contraseña (almacenada únicamente en forma de hash irreversible);
• registro de las acciones que realiza en la plataforma (auditoría), necesario para la trazabilidad de la atención.

Datos técnicos:

• registros de acceso a los servidores (dirección IP, fecha y hora, recurso solicitado), con fines de seguridad y diagnóstico.

integradmin no solicita datos sensibles en el sentido del artículo 2 de la Ley N.º 25.326 (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, información sobre salud o vida sexual). Si una persona los incluye voluntariamente en un mensaje, se tratan únicamente en el marco de la atención a esa consulta y bajo las mismas garantías de confidencialidad.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos se tratan para:

• recibir, registrar y responder las consultas y trámites de las personas atendidas por la organización cliente;
• mantener el historial de cada conversación de forma ordenada y trazable;
• asistir a los operadores con sugerencias generadas por inteligencia artificial (sección 6);
• registrar y acreditar comprobantes de pago enviados por las personas atendidas;
• vincular la conversación con los sistemas propios de la organización, cuando ella lo configure;
• elaborar reportes operativos agregados (volumen de consultas, tiempos de respuesta) para la organización;
• garantizar la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.

6. Inteligencia artificial supervisada

La plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para clasificar las consultas entrantes, buscar información en la base de conocimiento de la organización y proponer un borrador de respuesta al operador.

Los modelos no se entrenan con los datos de las conversaciones (sección 8).

7. Dónde se procesan los datos y quiénes intervienen

integradmin declara el circuito real de los datos. Los datos no se alojan en la República Argentina. Intervienen los siguientes proveedores de infraestructura y servicios (encargados de tratamiento o subprocesadores):

A Anthropic y Voyage AI se envía el texto necesario para la función descripta (el contenido del mensaje y, en su caso, fragmentos de la base de conocimiento de la organización). No se les envían los archivos adjuntos ni la base de datos completa de la organización.

Meta trata los mensajes conforme a sus propios términos y políticas de privacidad, aplicables a todo uso de WhatsApp, con independencia de integradmin.

Transferencia internacional. Las ubicaciones indicadas implican una transferencia internacional de datos en los términos del artículo 12 de la Ley N.º 25.326. Esas transferencias se limitan a lo necesario para prestar el servicio y se realizan con proveedores que ofrecen garantías de protección de datos, conforme al artículo 12 de la Ley N.º 25.326 y la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública.

8. Lo que integradmin no hace con los datos

• No vende datos personales ni los cede a terceros con fines comerciales.
• No utiliza los datos para publicidad, perfilado comercial ni para fines distintos de la prestación del servicio.
• No utiliza los datos de las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros. Las condiciones comerciales de Anthropic excluyen el entrenamiento con contenido del cliente en los servicios pagos. En el caso de Voyage AI, la organización tiene activada la exclusión del uso de datos para entrenamiento (opt-out), con eliminación del contenido una vez procesado.
• No accede al contenido de las conversaciones salvo cuando resulta necesario para brindar soporte técnico a la organización cliente, resolver una incidencia de seguridad o cumplir un requerimiento legal, y siempre bajo deber de confidencialidad.

Última verificación de las condiciones de los proveedores: 1 de noviembre de 2026.

9. Requerimientos de autoridades públicas

integradmin puede recibir requerimientos de datos de autoridades judiciales o administrativas. En esos casos:

• solo se entregan datos ante un requerimiento formal, por escrito, emitido por una autoridad competente conforme a la ley argentina (por ejemplo, orden judicial o requerimiento de un organismo con facultades legales para solicitarlos);
• se verifica que el requerimiento sea válido y se limita la entrega estrictamente a los datos solicitados;
• se notifica a la organización cliente responsable de los datos, salvo que la ley o la propia orden lo prohíban;
• se deja registro interno de cada requerimiento atendido.

No se entregan datos a autoridades u organismos extranjeros en forma directa; cualquier solicitud de ese origen debe canalizarse por los mecanismos de cooperación internacional previstos en la legislación argentina.

10. Conservación y eliminación

• Los datos se conservan mientras la organización cliente mantenga vigente el servicio y los necesite para la atención de sus socios, vecinos o afiliados, según sus propias políticas y obligaciones legales.
• Al finalizar la relación contractual, los datos se devuelven a la organización cliente o se eliminan, según ella lo instruya, dentro del plazo acordado en el contrato. No se conservan copias en la plataforma con posterioridad, salvo que la organización autorice expresamente su conservación por hasta dos años ante la posibilidad razonable de nuevos encargos (artículo 25, inciso 2, de la Ley N.º 25.326).
• Las copias de seguridad se renuevan de forma rotativa en un plazo máximo de 30 días. Un dato eliminado de la plataforma desaparece de las copias de seguridad, a más tardar, al cumplirse ese plazo.
• Los registros técnicos de acceso se conservan por un plazo breve, acotado a las necesidades de seguridad y diagnóstico.
• Las solicitudes de supresión formuladas por los titulares se atienden según se describe en la sección 12 y en la página de Eliminación de datos.

11. Medidas de seguridad

integradmin adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos (artículo 9 de la Ley N.º 25.326), entre ellas:

• cifrado de las comunicaciones en tránsito (HTTPS/TLS) entre los usuarios, la plataforma y los proveedores;
• cifrado en reposo de las credenciales de acceso a los canales de mensajería;
• separación lógica de los datos de cada organización cliente (arquitectura multi-tenant con aislamiento por organización);
• control de acceso por usuario y rol; cada persona del personal de la organización accede únicamente a las funciones que su rol habilita;
• contraseñas almacenadas exclusivamente como hash irreversible;
• registro de auditoría de las acciones relevantes realizadas en la plataforma;
• copias de seguridad periódicas y procedimiento de restauración.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, integradmin lo comunicará a la organización cliente responsable sin demora indebida, con la información disponible, para que ella evalúe las comunicaciones que correspondan a los titulares y a la autoridad de control.

12. Derechos de los titulares de los datos

Toda persona cuyos datos sean tratados a través de la plataforma puede ejercer los derechos reconocidos por la Ley N.º 25.326:

• Acceso (artículo 14): conocer qué datos propios se tratan, con qué finalidad y a quién se comunicaron. El derecho de acceso se ejerce en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto. La información se brinda dentro de los diez días corridos de recibida la solicitud.
• Rectificación, actualización y supresión (artículo 16): corregir datos inexactos o incompletos, actualizarlos o pedir su eliminación. El pedido se resuelve dentro de los cinco días hábiles de recibido.

Como la organización cliente es la responsable de los datos, las solicitudes pueden dirigirse directamente a ella. También pueden dirigirse a integradmin a privacidad@integradmin.cloud; en ese caso, integradmin las atiende en lo que depende de la plataforma y las remite a la organización responsable para lo que exceda su competencia, informando al solicitante.

Para acreditar la identidad de quien solicita, se podrá requerir que el pedido se envíe desde el mismo número de teléfono o dirección de correo registrados, o una copia del documento de identidad. Las instrucciones detalladas para solicitar la eliminación de datos están en la página de Eliminación de datos.

Leyenda informativa conforme a la Resolución AAIP N.º 14/2018:

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Las denuncias ante la Agencia de Acceso a la Información Pública se presentan en línea a través de la plataforma Trámites a Distancia (TAD). Información oficial sobre protección de datos personales y el procedimiento de denuncia: https://www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales.

13. Menores de edad

La plataforma está destinada a la atención de personas adultas. Si una organización cliente atiende a menores de edad por sus canales, lo hace bajo su propia responsabilidad y con las autorizaciones que correspondan. Si integradmin toma conocimiento de que trata datos de un menor sin la autorización debida, los eliminará a solicitud de la organización, del menor o de sus representantes legales.

14. Cookies y almacenamiento local

Las páginas de legal.integradmin.cloud no utilizan cookies, no ejecutan código en el navegador del visitante ni cargan recursos de terceros.

La aplicación operativa que utiliza el personal de las organizaciones clientes guarda la sesión de trabajo en el almacenamiento local del navegador, únicamente mientras la pestaña permanece abierta, y no utiliza cookies de rastreo ni herramientas de analítica de terceros.

15. Cambios a esta política

integradmin puede actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, en los proveedores que intervienen o en la normativa aplicable. La versión vigente se publica en https://legal.integradmin.cloud/privacidad.html con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunican a las organizaciones clientes con antelación razonable.

16. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta política o con el tratamiento de datos personales:

• Correo electrónico: privacidad@integradmin.cloud
• Correo postal: Herman Ángel Will, Cortada 17 bis 553, Las Parejas (2505), Santa Fe, Argentina